BNK금융그룹은 주요 자회사인 BNK부산은행과 BNK경남은행이 각각 이사회 산하에 ‘금융소비자보호위원회’를 신설했다고 30일 밝혔다.

이번 위원회 설치로 양행은 금융소비자보호 관련 주요 정책과 의사결정을 이사회 차원에서 직접 심의하고 감독하는 체계를 구축했다. 또한, 금융소비자보호 업무를 총괄하는 최고금융소비자보호책임자(CCO)의 독립성과 권한도 강화했다.

앞으로 CCO의 선임과 해임은 이사회가 직접 결정하며, 임기는 2년으로 보장된다. 이는 CCO가 독립적인 위치에서 소비자보호 업무를 안정적으로 수행할 수 있도록 하기 위한 조치다.

BNK금융그룹은 제도적 기반 강화와 함께 소비자중심 경영 확산을 위한 조직문화 개선 노력도 이어가고 있다. 지난 20일부터 그룹 전 계열사 임직원을 대상으로 ‘소비자에게 리턴(Re-Turn) 챌린지 콘테스트’를 진행 중이다.

이 콘테스트는 금융회사 이익과 소비자 이익 간 충돌 가능성이 있는 업무 관행, 소비자에게 불리한 제도 및 프로세스, 각종 불편사항을 임직원이 직접 발굴해 소비자 중심으로 개선하는 아이디어를 제안하는 공모전이다.

우수 제안은 심사를 통해 포상하며 실제 업무 프로세스에 반영할 예정이다. 이와 같은 제도 개선은 소비자중심 경영이 일회성 구호가 아니라 실질적인 업무 혁신으로 이어지도록 하는 데 목적이 있다.

BNK금융그룹 소비자보호·내부통제부문장 홍명종 부사장은 “주요 자회사의 소비자보호 거버넌스를 강화하는 한편, 전 임직원이 참여하는 소비자중심 문화 확산 활동도 함께 진행하고 있다”며 “금융소비자의 권익 보호를 위해 제도와 문화 전반에 걸쳐 노력할 것”이라고 말했다.