우리은행(은행장 정진완)은 7월 31일 본점에서 금융위원회와 금융감독원 실무자로 구성된 ‘금융현장소통반’과 함께 ‘2026년 우리은행 고객패널 간담회’를 진행했다.

고객패널 간담회는 2020년부터 운영 중인 금융소비자 의견 청취 및 서비스 반영 프로그램이다. 간담회를 통해 금융소비자가 제기한 개선 사항들이 실제 서비스에 반영되며 금융소비자 중심 서비스 확대에 기여해왔다.

이번 간담회에는 시각장애인과 영유아 양육자 등 금융접근성 취약계층도 참여해 현장 불편사항과 개선 의견을 공유했다.

고객패널들은 청소년 불법도박 및 대리입금 차단, 신혼부부·청년층 주거 금융지원 확대, 영유아·다자녀 가구 맞춤형 금융지원, 외국인·다문화가구 금융접근성 개선 등을 건의했다.

이후 금융위원회와 금융감독원, 은행연합회 실무자가 참석해 주요 건의사항의 정책 검토 방향을 논의했다. 토론은 특히 비대면 금융서비스의 다크패턴 사례와 개선방안, 영유아 동반 고객의 영업점 이용 편의성 제고 방안에 집중됐다.

우리은행은 간담회에서 나온 의견을 금융상품과 서비스 개선에 반영하고, 금융당국과 공유해 금융소비자 중심 금융환경 조성에 활용할 계획이다.