국토교통부(장관 김윤덕)는 한국철도공사(코레일), 에스알과 협력하여 8월 3일 고속철도 통합 앱 ‘코레일+’를 선보이고 서비스 개선 사항을 공개한다. ‘코레일+’는 대국민 선호도 조사와 전문가 자문을 거쳐 명칭이 결정되었으며, 같은 날 오전 9시부터 기존 ‘코레일톡’을 업데이트하거나 신규 설치할 수 있다. 앱은 모바일 앱 스토어에서 제공되며, 자동 업데이트 설정 시 자동으로 갱신된다. 설치 관련 상세 내용은 양사 누리집과 모바일 앱에서 확인 가능하다.
이번 통합 앱은 이용자 맞춤형 정보 제공과 편의성 향상에 중점을 뒀다. 이용 일정에 따른 역 주변 주차장, 짐배송, 숙박 등 연계 서비스가 메인화면에 표시된다. 예매 과정에서는 날짜와 시간 입력 후 필터와 정렬 기능을 추가해 열차 선택을 용이하게 했다. 결제 화면은 할인쿠폰, 마일리지, 결제 수단을 한 번에 처리할 수 있도록 개편됐다.
또한, 여행상품, 관광열차, 패스 등 관련 여행서비스 검색 및 이용 편의도 개선됐다. 이를 통해 단순한 예매 기능을 넘어 통합 모빌리티 서비스 플랫폼으로 역할을 확장한다. 외국인 이용자를 위해 기존 ‘코레일톡’에서 7개 언어를 지원하고 있으며, 앞으로 인공지능 안내 등 맞춤형 지원 서비스도 확대될 예정이다.
열차 승차권 예매 방식은 운행일에 따라 다르게 운영된다. 8월 운행하는 열차는 KTX의 경우 ‘코레일+’ 혹은 기존 ‘코레일톡’에서, SRT는 기존 SRT 앱에서 예매할 수 있다. 9월 1일부터 운행하는 통합 KTX-SRT 열차 예매는 8월 5일 오전 10시부터 ‘코레일+’와 코레일 누리집에서 진행된다.
예매 정보는 8월 3일 오전 10시부터 양사 누리집과 역에서 확인 가능하며, 앱에서는 8월 5일 이후부터 확인할 수 있다. 통합 앱을 설치하지 않은 이용자를 위해 9월 이후에도 기존 앱의 예매 기능이 당분간 유지된다. 다만, SRT 앱은 비회원 예매만 지원해 마일리지 및 할인 혜택 제공에 제한이 있을 수 있다.
‘코레일+’ 서비스 이용과 철도 혜택 확대를 위해서는 7월 14일부터 시작된 통합회원 전환 절차가 필요하다. 양사 모두 가입한 회원과 에스알 회원은 웹사이트에서 전환 절차를 진행해야 하며, 코레일만 가입한 회원은 별도 절차 없이 자동으로 전환된다. 관련 정보는 양사 앱과 누리집에서 확인할 수 있다.
9월 1일 본격 운영될 통합 운행 열차는 좌석 공급 확대, 운임 인하, 마일리지 적립 등 다양한 서비스 개선을 포함한다. 주중에는 1만 5,000석, 주말에는 1만 7,000석 규모로 좌석 공급을 늘리고, 주말 운행 횟수는 26회 증가했다. 이를 위해 2026년 2월부터 서울역과 수서역에서 시범 교차운행이 실시됐으며, 5월에는 시범 중련운행으로 안전성과 추가 좌석 공급을 검증했다.
증편 열차 대부분은 수서축 초과수요 지역에 배치되어 수도권 남부와 지방 간 연계 및 서울 대형병원 접근이 용이해질 전망이다. 2027년부터 신규 고속차량 EMU-320 31편성이 순차 도입되며, 2028년 말 평택~오송 2복선화 개통에 맞춰 운행과 좌석 공급이 확대된다.
고속철도 운임은 기존 SRT 수준으로 조정되어 KTX 대비 평균 10% 낮아지며, 마일리지는 기존 KTX 수준으로 SRT 노선에서도 결제 금액의 5%가 적립된다. 할인 제도는 임산부, 청소년 등 이용자를 대상으로 통합 후에도 계속 적용된다. 또한, 기존에 분리 운영돼 할인 적용이 없던 SRT 구간의 고속열차와 일반열차 간 환승 할인 30%가 새로 도입된다. 온라인 특가 할인도 SRT 구간에서 새롭게 적용된다.
통합 앱 출시 및 고속철도 서비스 개선 발표 행사는 8월 3일 오전 수서역에서 진행된다. 주요 내용은 고속철도 통합으로 인한 국민 편익 발표, 통합 앱 주요 기능 시연, 통합 회원 전환 안내 등이다. 전국 9개 주요 철도역에서는 홍보 부스가 운영되며, 5개 역에서는 플래시몹 등 참여형 행사도 마련된다. 홍보 부스에서는 앱 설치와 회원 전환 절차를 안내하고, 완료자에게 기념품을 제공한다. 주요 역사 9곳에서는 한 달간 ‘통합 앱 전환 도우미’가 배치되어 현장 지원을 제공한다.
김윤덕 국토부 장관은 이번 통합 앱 출시가 고속철도 통합 서비스 이용의 출발점이 될 것이라고 언급하며, 이용자들이 한 앱에서 KTX와 SRT 승차권을 예매하고 운임 인하와 확대된 좌석을 이용할 수 있도록 준비에 힘쓰겠다고 밝혔다. 또한, 디지털 이용이 익숙하지 않은 이용자에 대한 안내와 지원에도 주력하겠다고 덧붙였다.
