동원F&B(대표이사 김성용)가 운영하는 식품 전문 온라인몰 ‘동원몰’이 생성형 인공지능(AI) 기반의 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입해 고객 편의성을 강화한다고 2일 밝혔다.

동원몰 AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 평소 말하듯 원하는 내용을 입력하면, AI가 질문의 의도를 이해해 상품을 추천하고 상품 정보는 물론 주문·배송·쿠폰 등 구매에 필요한 정보까지 안내하는 대화형 AI 서비스다. 고객은 정해진 검색어를 입력하지 않아도 일상적인 표현으로 원하는 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있다.

예를 들어 고객이 “장바구니를 확인하고 무료배송까지 부족한 금액을 계산한 뒤 함께 구매할 상품을 추천해줘”라고 요청하면, AI가 장바구니 상품과 배송 조건을 종합적으로 분석해 적합한 상품을 추천한다.

동원몰은 별도의 대화창에 들어가지 않고도 쇼핑 화면에서 AI 쇼핑 어시스턴트를 이용할 수 있는 ‘AI 바로가기 서비스’를 모바일 웹과 앱에 우선 적용했다. 이 서비스는 검색 탭과 상품 상세 화면을 비롯해 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 이용할 수 있다.

동원몰 AI 쇼핑 어시스턴트는 외부 솔루션을 도입한 것이 아니라, 동원F&B 플랫폼개발팀이 서비스 구조를 직접 설계하고 개발했다. 특히 단순 문답형 챗봇이 아닌 AI 에이전트 방식을 적용하여 동원몰의 상품, 장바구니, 주문, 쿠폰 등 주요 기능과 AI를 연계해 고객의 실제 쇼핑 과정에 맞는 서비스를 구현했다.

동원F&B 관계자는 “AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스”라며 “앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.