KB국민은행은 지난 9월 30일 밤 비정상적인 외부 접근을 통한 개인정보 유출 가능성을 확인했다. 유출된 정보는 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹과는 관련이 없는 직원용 모바일 업무지원시스템에서 발생했다.

이번에 유출된 개인정보 항목은 고객명, 전화번호, 주소, 암호화된 주민등록번호 등이며, 고객별로 유출된 항목은 다르다. 은행은 신속하게 해당 서버와 접근 경로를 차단해 추가 피해를 막았다.

유출된 고객에게는 개별적으로 정보 유출 사실과 2차 피해 예방 방법을 안내했다. 피해 신고 및 문의 대응을 위해 국민은행 대표 콜센터와 전담 상담센터도 운영 중이다.

은행은 이번 정보 유출로 고객 피해가 발생하면 전액 보상할 방침이다. 또한, 이번 사안을 엄중히 인식하고 추가 피해 방지와 재발 방지를 위해 관련 프로세스를 전면 점검하는 등 전사적 비상대응체계를 가동하고 있다고 밝혔다.