에이전틱 프로세스 자동화(Agentic Process Automation•APA) 분야를 선도하는 오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)가 12일 사전 구축된 '에이전틱 솔루션(Agentic Solutions)'과 함께 비즈니스 사용자가 자연어 인터페이스를 통해 에이전트와 상호작용하고 에이전트를 생성할 수 있도록 지원하는 새로운 에이전틱 솔루션 워크스페이스를 출시한다고 밝혔다. 처음으로 출시된 이 솔루션들은 매입 채무, 고객 지원, 은행 업무, 의료 분야를 지원한다.

오토메이션 애니웨어의 즉시 사용 가능한 이 솔루션들은 기존의 에이전틱 프로세스 자동화(APA) 시스템을 기반으로 구축되었으며, AI 에이전트, 로봇 프로세스 자동화(RPA), API, 기업 수준의 거버넌스 전반에 사전 훈련된 에이전틱 자동화 기능을 통합했다. 각 솔루션은 직관적인 대화형 자동화 코파일럿(copilot)이 탑재된, 특정 업무 분야에 맞춤형 작업 공간을 제공한다. 이를 통해 비즈니스 사용자는 솔루션과 직접 상호작용해 신속한 실행으로 실질적인 결과를 얻을 수 있다. 또한 이 솔루션에는 HIPAA, SOC 2, KYC 등 관련 규제 요건을 숙지한 사전 훈련된 AI 에이전트가 탑재되어 있다. 이 외에도 데이터 마스킹(data masking), 감사 추적(audit trails), 예외 처리(exception handling) 등 기업용 보안 기능이 내장된 상태로 제공되어 규제 적용을 받는 환경에 안성맞춤이다.

더스틴 스넬(Dustin Snell) 오토메이션 애니웨어 에이전틱 솔루션 개발 담당 수석 부사장은 "우리가 새로 선보이는 에이전틱 솔루션은 사람이 수동으로 단계별 작업을 수행해야 했던 기존 앱과 비교해 중요한 진전"이라며 "이는 기업이 성과를 희생하지 않고 에이전틱 자동화를 손쉽게 확장할 수 있는 길을 제시한다"고 말했다. 그는 이어 "AI 활용을 우선적으로 고려해 좋은 성과 창출을 목적으로 설계된 이 솔루션은 비즈니스 사용자가 자연어를 통해 지능형 에이전트의 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원한다"면서 "이를 통해 팀은 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 확장하며, 자동화의 다음 시대를 열 수 있다"고 덧붙였다.

기업은 AI 도입을 확대하는 과정에서 두 가지 중요한 과제에 직면한다. 우선 AI의 효과를 검증하기 위해 지나치게 많은 '개념 증명(PoC)'에 몰두하느라 AI를 생산적으로 활용하지 못한다. 두 번째로 생산적인 PoC를 만드는 데 너무 많은 시간•자원•비용을 투자한다. 이런 점에서 오토메이션 애니웨어의 새로운 에이전틱 솔루션은 고객이 검증하고, 사전에 구축됐으며, 쉽게 확장 가능한 AI 솔루션을 제공하기 때문에 이 두 가지 과제를 해결해 고객의 성공 확률을 높이고 제품과 서비스의 시장 출시 시간을 단축한다.