에이전틱 프로세스 자동화(Agentic Process Automation, 이하 'APA') 분야 선도기업인 오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)와 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, Inc.•AWS)가 16일 AWS 서밋 뉴욕시(AWS Summit New York City)에서 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business)와의 새로운 통합을 통해 오토메이션 코파일럿(Automation Co-Pilot) 기능을 강화한다고 밝혔다. 아마존 Q의 기업용 생성형 AI와 오토메이션 애니웨어가 업계 최초로 개발한 프로세스 추론 엔진(Process Reasoning Engine•PRE)을 결합함으로써 비즈니스 사용자의 직관적인 경험을 강화하고 확장할 수 있게 됐다. 또 이번 통합으로 오토메이션 애니웨어는 사용자의 의도를 실제 결과로 신속하게 전환해주는 오토메이션 코파일럿의 자연어 인터페이스를 강화할 수 있게 됐다. 이렇게 기능이 강화된 오토메이션 코파일럿은 16일부터 개발자에게 제공되며, 독립형 애플리케이션으로 배포되거나 비즈니스 사용자가 사용하는 주요 애플리케이션에 내장이 가능하다.

이번 통합 덕분에 개발자는 이제 일반적인 챗봇보다 최대 10배 더 높은 가치를 제공하는 역동적이고 정확한 애플리케이션 간 워크플로를 구축할 수 있게 됐다. 이는 아마존 Q 비즈니스의 검색증강생성(Retrieval Augmented Generation•RAG) 기술을 통해 확보한 실시간 기업 데이터에 기반을 두고, 오토메이션 애니웨어 APA 시스템의 핵심인 PRE로 구동되기 때문이다. 이러한 새로운 통합은 또 비즈니스 사용자가 일상어로 자신에게 필요한 작업을 간단히 설명하면 AI 에이전트가 사용자가 평소 사용하고 있는 기업 애플리케이션 내에서 즉시 복잡한 다단계 프로세스를 직접 실행할 수 있게 해준다. 사용자는 단일 인터페이스 내에서 사람이 직접 검토하고 승인하는 과정을 통해 작업을 계속 통제할 수 있다.

아디 쿠루간티(Adi Kuruganti) 오토메이션 애니웨어 최고제품책임자(CPO)는 "우리의 오토메이션 코파일럿에 새로 추가된 이 기능은 사람들이 단순히 자동화를 이용하는 차원에서 벗어나 자동화와 협업하는 기업 AI의 새로운 시대를 열 것"이라면서 "우리는 자연어 처리, 내장된 경험, 실시간 데이터, 추론 기능을 결합해 업무 수행 방식을 혁신하고 있다"고 말했다. 그는 이어 "이는 모든 직원이 자신의 필요에 맞게 적응하고 의도를 가지고 행동하는 디지털 에이전트의 지원을 받는 '자율적인 기업(Autonomous Enterprise)'으로 나아가는 다음 단계"라고 강조했다.

비제이 토마스(Vijay Thomas) 탄젠티아(Tangentia) CEO는 "탄젠티아에서는 고객이 에이전틱 AI의 도움을 받아 업무 수행 방식을 혁신하는 데 매진하고 있다"면서 이렇게 덧붙였다. "오토메이션 애니웨어와의 협업은 AI 기반 자동화 수준을 새로운 차원으로 높여준다. 이제 우리 고객이 아마존 Q 비즈니스와 통합되고 PRE로 구동되는 오토메이션 코파일럿을 통해 자연어로 원하는 작업을 설명하기만 하면 AI 에이전트가 나머지를 처리해줄 것이다. 이처럼 더 빠르고 정확하며 개인화된 결과를 제공하는 능력은 산업 전반의 비즈니스 사용자에게 게임 체인저에 해당한다"고 강조했다.