글로벌 기술 선도 기업인 HCL테크(HCLTech)(NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO)가 최신 결제 산업 연구 보고서를 발표했다. 이번 연구는 결제 산업이 AI 기반의 자율적(autonomous) 결제 환경으로 빠르게 진화하고 있지만, 신뢰 부족, 규제 준비 미흡, 레거시 시스템의 한계 등으로 인해 중요한 과제에 직면해 있음을 보여준다.

이 보고서는 AI가 원활한 고객 경험과 사기 방지 사이의 균형을 맞추는 데 필수적이지만, 조직은 이를 책임감 있게 배포하기 위한 거버넌스 및 인프라가 부족하다는 역설을 강조한다. 조사 대상 중 거의 절반(49%)이 공식적인 AI 정책 없이 운영되며, 환각, 합성 사기, 데이터 유출에 대한 우려가 광범위하게 퍼져 있다. 특히 유럽 본토의 경우, 경영진 가운데 향후 결제 산업의 변화에 대해 충분히 준비됐다고 응답한 비율은 19%에 불과했다.

추가 주요 조사 결과는 다음과 같다.

• AI는 이미 보편화됐지만, 신뢰는 부족하다. 조직의 99%가 결제 운영에 AI를 사용하고 있지만, 경영진의 91%가 위험성을 우려하고 있다. 60%는 현재 사용 중인 AI 사기 탐지 도구가 효과적이지 않다고 답했다.
• 미래에 자율 결제 전환을 기대하지만, 리더들은 준비되지 않았다. 조직의 절반 이상(52%)이 18~24개월 이내에 자율 시스템을 갖출 것으로 예상하지만, 이 체계를 완전히 구현한 기업은 17%에 불과하다.
• 혁신은 앞서가지만, 현대화는 뒤처졌다. 경영진의 절반 이상(52%)이 현재 혁신 전략을 실행 중이고, 58%는 기존 방법을 개선하기 보다는 혁신적인 방식 채택을 선호하지만, 혁신을 지원하는 클라우드 네이티브, 실시간 데이터 시스템을 갖춘 기업은 20%에 불과했다.
• 고객의 기대가 변화 속도를 가속화한다. 경영진의 87%가 실시간 결제 기능을 제공하지 못할 경우 고객을 잃을 것이라고 우려했다.
• 유럽은 AI 도입에 신중한 태도를 보이며 준비성이 뒤처진다. 유럽 대륙의 경영진 중 12%는 에이전트 AI의 장기적 가치에 회의적이며, 57%는 새로운 것을 시도하기보다 기존 제품을 반복적으로 개선하는 것을 선호한다.

스리니바산 세샤드리(Srinivasan Seshadri) HCL테크 최고성장책임자 겸 금융 서비스 부문 글로벌 총괄은 "결제 업계 리더들은 혁신을 수용하고 있지만, 야망과 실제 준비 수준 간의 격차는 극명하다"며 "이 연구는 진화하는 결제 환경에서 성공하기 위해 책임 있는 AI 거버넌스, 인프라 현대화, 전략적 명확성이 필요함을 강조한다"라고 덧붙였다.