신세계백화점의 VIP 전용 큐레이션 플랫폼 ‘더 쇼케이스(The Showcase)’가 론칭 1년 만에 백화점 VIP의 소비 패턴을 바꾸고 있다.
올해(1~10월) ‘더 쇼케이스’ 이용 고객의 평균 객단가는 약 2천만원으로, 동일 기간 명품 장르 객단가(약 3백만원)의 7배 수준에 달했다. 단순 구매를 넘어 ‘여기서만 경험할 수 있는 특별함’을 찾는 소비자가 늘어나며, VIP 시장의 중심축이 ‘브랜드 가치’에서 ‘경험 가치’로 이동하고 있다는 분석이다.
■ 한정판 위스키 1분 완판… 고가의 프리미엄 전기차 100대 판매 목전
지난해 11월 첫 공개 이후 ‘더 쇼케이스’는 소개하는 콘텐츠마다 완판 행진을 이어갔다.
특히 지난 9월부터 산토리와 협업해 선보인 극소량 생산 한정판 위스키는 오픈 1분 만에 전량 매진됐다. 고숙성 위스키 구매 기회에 더해 현지 증류소 투어와 프라이빗 클래스를 결합한 ‘경험 패키지’가 흥행 요인으로 꼽힌다.
해외 스포츠 콘텐츠 역시 높은 호응을 받았다. 신세계백화점은 지난 5월 국내 백화점 최초로 프랑스 메이저 테니스 대회 ‘롤랑가로스’의 관람 패키지를 선보였는데, 남자 결승전의 경우 정원 10명에 신청자만 500명 이상이 몰려 무려 50:1의 경쟁률을 기록했다.
초고가 보석 콘텐츠 역시 VIP의 높은 관심을 입증해냈다. 전 세계 0.1%만 존재하는 희귀 컬러 다이아몬드 상담에는 앱을 통해 무려 1만명 이상이 문의했고, 수천만 원대 가격에도 불구하고 맞춤 상담 후 실제 구매로 이어지는 사례가 이어졌다.
또한 더 쇼케이스의 첫번째 상품인 ‘프리미엄 전기차 폴스타4’는 9천만원 상당의 고가임에도 불구하고 신세계백화점 VIP 고객들을 대상으로 연중 판매가 꾸준히 이어지며 올해 연말까지 100대 계약을 목전에 두고 있다.
이외에도 ‘더 쇼케이스’에서는 신세계 여행 플랫폼인 ‘비아신세계’의 VIP 전용 프로그램을 다양하게 소개하고 있다. 대표적으로 아랍에미레이트 아부다비에서 열리는 세계적인 모터 스포츠 경기, 유명 탐험가 제임스 후퍼와 함께 하는 북극 탐사 여행 등이 VIP의 높은 참여를 이끌어낸 것으로 나타났다.
■ 1년간 VIP 5만명 유입… “최상위 등급” · “3040 VIP”가 주도
‘더 쇼케이스’는 론칭 후 1년간 약 5만명의 VIP가 방문한 것으로 나타났다.
특히 신세계 최상위 등급인 ‘트리니티’ 고객 중 약 75%가량이 구매를 희망하여 상담을 진행했다. 연령별로는 ‘더 쇼케이스’를 이용한 VIP 고객 중 30~40대가 전체의 63%를 차지하는 등 앱 사용에 친숙한 젊은 VIP층이 더 쇼케이스 콘텐츠 구매를 이끌었다.
■ VIP 쇼핑의 새 키워드 ‘경험’… 내년 콘텐츠는 라이프스타일 영역으로 확장
‘더 쇼케이스’ 오픈 1년간의 이러한 성과는 백화점 VIP 소비가 ‘소유 중심’에서 ‘경험 중심’으로 전환되고 있음을 보여주고 있다. 희소성 · 차별화 콘텐츠 등 신세계백화점에서만 경험할 수 있는 요소가 구매를 결정짓는 핵심 기준으로 자리매김한 것이다.
내년에는 카테고리를 확대해 ▲하이엔드 인테리어 큐레이션 ▲맞춤형 럭셔리 기프트 등을 선보일 예정이다. 단순 쇼핑을 넘어 VIP의 삶 전반을 설계하는 ‘라이프스타일 플랫폼’으로 진화한다는 전략이다.
신세계백화점 영업전략담당 이성환 상무는 “더 쇼케이스는 단순한 상품 판매 채널이 아니라, 신세계 VIP만을 위한 ‘맞춤형 경험 플랫폼’으로 자리 잡았다”며 “앞으로도 남들과 똑같은 소비가 아닌 오직 신세계에서만 가능한 경험을 통해 VIP 고객만이 느낄 수 있는 혜택을 더욱 확대해나갈 것”이라고 말했다.
