신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 AI 커머스 기반 유통 패러다임 혁신에 나섰다.

신세계그룹은 글로벌 AI 기업 오픈AI와 국내 유통사 중 처음으로 AI 커머스 관련 전략적 제휴를 체결했다. ‘AI 퍼스트’를 미래 유통의 새로운 표준으로 보고 국내 AI 커머스 시장의 선도를 목표로 한다.

6일 웨스틴 조선 서울에서 열린 협약식에는 신세계그룹 임영록 경영전략실장, 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표 등이 참석했다. 양사는 신세계그룹의 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AI 전환(AX) 협력 등을 추진하기로 했다.

신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확산할 계획이다. 임영록 사장은 AI 커머스가 온라인과 오프라인 유통의 경계를 넘어 새로운 미래 유통시장을 정의할 것으로 봤다. 고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 추진하며 그룹의 체질을 ‘AI 퍼스트’로 내재화하겠다고 밝혔다.

이번 협업을 통해 신세계그룹은 AI 기반 초개인화된 고객 경험을 실현하고 AI 커머스 시장 선두를 목표로 한다. 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스 개발에 집중한다.

단순 상품 추천을 넘어서 이마트의 모든 상품을 대상으로 검색부터 결제, 배송까지 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델 구축을 추진한다. 예를 들어 챗GPT 대화창에서 ‘내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘’라는 요청 시 쇼핑 목록 생성, 장바구니 담기, 결제, 예약 배송이 진행된다.

이와 함께 올해 안에 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 도입해 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능과 고객의 구매 패턴 및 선호도를 학습해 최적 쇼핑 목록을 제안하며 온·오프라인 초개인화 서비스를 제공할 예정이다.

신세계그룹은 업무 생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 사업 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 등 조직 내 AI 역량 강화를 위한 AX 협력체계도 구축한다.

이번 협업은 오픈AI가 추진하는 AI 커머스 분야의 전략적 제휴로 국내 유통사 중 신세계가 최초다. 신세계그룹의 유통 업력과 인프라, 데이터에 오픈AI의 기술력이 결합했다.

신세계그룹은 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 국내 최대 고객 접점 인프라를 보유하고 있어 이번 협력을 통해 새로운 커머스 선도를 추진하고 차별화된 고객 경험 혁신과 혜택 제공을 계획하고 있다.

미국 월마트가 오픈AI와 협력해 AI 커머스 시장을 주도하며 고객 소통과 경험 혁신에 AI를 활용하는 사례가 알려졌다. 오픈AI는 디지털 변화 수용성이 높은 한국에서 AI 커머스 발전 가능성과 우수 활용 사례를 탐색할 방침이다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “신세계그룹과 협력을 통해 AI가 고객 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 가능성을 모색한다”며 “오픈AI는 신세계그룹의 AI 기반 고객경험 구현을 위한 기술 지원과 협력을 계속할 것”이라고 말했다.