NH농협손해보험(대표이사 송춘수)은 금융소비자의 권익 보호와 서비스 접근성 개선을 위해 서울 서대문구 본사에 대면 창구인 ‘헤아림 고객프라자’를 다음달 1일부터 운영한다고 31일 밝혔다.

이번에 개소한 대면 창구는 디지털 금융기기 사용에 익숙하지 않은 고령층과 장애인 등 금융 취약계층의 정보 격차를 줄이고, 보다 안전하고 정확한 금융거래 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 창구는 금융상품 개발부터 판매, 사후 관리까지 소비자 보호 감독을 강화하는 금융감독원의 정책과도 연계된 조치다.

‘헤아림 고객프라자’는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영된다. 방문 고객은 사고보험금 청구, 계약 변경, 제지급, 보험계약대출 등 보험 계약 관련 업무를 원스톱 서비스로 처리할 수 있다. 고령층 고객을 위한 ‘NH올원더풀 시니어고객창구’도 별도로 운영돼 편의를 제공한다.

송춘수 대표이사는 “고객프라자는 업무 처리 공간을 넘어 금융소비자와 직접 소통하는 핵심 거점이 될 것”이라며, “앞으로도 고객 중심 서비스 혁신을 통해 신뢰받는 금융 파트너로 자리매김하겠다”고 말했다.